第4期

茌平县县长公开电话受理中心      2015年5月12日

一、受理情况

4月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单818件，回退11件，处理790件，来电办结率97.89%，回访率100%，满意率96.82%，重复处理率3.18%。

本月来电按性质分类：求助类547件，占受理总量的66.87%；投诉举报类149件，占受理总量的18.22%；咨询类107件，占受理总量的13.08%；建议类15件，占受理总量的1.83%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”、社会事业方面，分别占受理总量的27.14%、25.55%、20.05%。

承办部门前三位为：乐平铺镇52件，温陈街道47件，教育局45件。

二、来电焦点

1、村级管理问题。主要表现在五方面：一是博平镇、乐平铺镇、冯官屯镇、贾寨镇、洪官屯镇部分村民反映低保对象不公开、不透明，存在“人情保”、“关系保”现象。本月接收城乡低保方面的承办单44件，占社会事业类的26.83%，占受理总量的5.57%。另外，一些困难群众反映递交低保申请后，长时间无反馈结果，咨询何时批复的承办单较多。二是村民反映农村自来水压力小、管线长、供水不及时，加之极个别群众因个人原因未及时缴纳水费，造成停水，影响正常生活，村民反映强烈。三是市民投诉菜屯镇张贾村回迁楼拖欠工人工资，博平镇三教堂村新农村建设楼房存在裂缝、鼓包等质量问题。四是洪官屯镇、杨屯乡个别村支书工作方式方法简单、作风粗暴、武断，引起群众反感和不满。鉴于此种情况，承办单位立即责成当事人提高认识、查摆不足、转变作风、规范行为。五是杨屯乡、博平镇村民反映个别路段道路损坏严重，坑洼不平，每逢雨天，泥泞难行，影响正常出行的承办单较多。

2、交通管理问题。具体表现为：一是振山驾校、信发驾校以“再培训费”、转入“VIP特招班”等名义要求学员缴纳不等的费用；另外，领取驾照的学员，反映驾照补贴发放不及时，投诉强烈。二是“黄标车”整治期间，市民反映交警部门以车辆未张贴环保标志为由进行罚款，咨询罚款标准和依据？三是部分无牌照私自改装的拖拉机超载超速运输货物，存在安全隐患，反映较多。针对这一现象，茌平受理中心积极联系交警、交通部门深入调查，协调处理。

3、教育管理问题。清明节假期，二中、三中学生集中反映学校未按国家规定安排假期；部分乡镇中、小学存在在校时间长、课程多、作业多、补课多、资料多现象，学生及家长希望合理安排作息时间，减轻负担，确保学生身心健康，全面发展。

4、城管执法问题。具体表现为：市民反映茌平县人民广场、汽车站、信访局、实验中学门口商贩占道经营，影响交通；二是夏季来临，烧烤店噪音及油烟污染同样成为市民反映较为强烈的问题；三是个别药店、商铺利用高音喇叭宣

传，噪音扰民。针对此类投诉，执法人员对占道经营行为进行劝导纠正，责令商家降低音量，并对重点区域实行定点、定位、定岗管理，确保整治后不反弹。

附件1：12345市民热线茌平受理中心4月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心4月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心4月份受理内容统计表

（统计起止时间：2015.4.1——2015.4.30）

附件2

12345市民热线茌平受理中心4月份转发情况统计表

统计起止时间：(2015.4.1——2015.4.30)

备注：茌平受理中心共接承办单818件，退回11件。其中757件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余50件通过传真、邮箱下发。