第11期

茌平县县长公开电话受理中心         2013年12月12日

本月（11月1日至11月30日）受理中心共接市长公开电话承办单217个，完成215个，来电办结率99.08%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在城区供暖、村级管理、广播电视等方面。随着城区开始供暖，市民咨询供暖延迟的原因及新建小区能否正常供暖成为焦点和热点问题，本月接收此类承办单62件，占受理总量的28.57%，同比增长169.56%；村级管理主要集中在秋后土地调整，出嫁女及新添人口咨询土地分配、小麦受灾款发放、新农村建设等方面；有线电视信号不稳定影响正常收看同样成为市民反映较突出的问题。

另外，市民投诉个别路段重型车辆超载、超速、违章停车，存在安全隐患；商贩占道经营影响交通，商家利用高音喇叭宣传扰民；企业生产过程中排放废水、废气污染环境等问题反映较多。

 (二)本月来电按性质分：

投诉类112个，占总量的51.61%；求助类51个，占总量的23.50%；咨询类35个，占总量的16.13%；举报类18个，占总量的8.29%；建议类1个，占总量0.46%。

   (三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在城区供暖、土地问题、村级管理、基础设施建设、交通管理、城管执法、劳动保障、广播电视、教育管理等方面。其中水电气通信方面67个，占总量的30.88%；土地问题方面27个，占总量的12.44%；村级管理方面25个，占总量的11.52%；基础设施建设方面19个，占总量的8.76%；交通管理方面13个，占总量的5.99%；城管执法方面9个，占总量的4.15%；劳动保障、拆迁问题方面各8个，均占总量的3.69%；广播电视、物业管理方面各6个，均占总量的2.76%；环境保护、教育管理方面各5个，均占总量的2.30%；社会治安方面4个，占总量的1.84%；路桥建设、社会救助方面各3个，均占总量的1.38%；农村计生方面2个，占总量的0.92%；宅基纠纷、畜牧养殖、水利灌溉、户籍管理、卫生医疗、房产纠纷、人事管理方面各1个，均占总量的0.46%。

（四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单217件，其中11月19日最多，达17件，截至目前完成215件，本月来电办结率99.08%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：累计数均以2013年12月5日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

2013年11月份，茌平受理中心接转承办单217件，同比增长130.85%，环比增长10.15%，其中单日接收承办量超过10件的（包括10件）有7天，11月19日高达17件。截至11月30日接收承办单1871件，比去年同期（2012年1—11月份共接1118件）增长67.35%，增幅明显。

11月15日，我县实施集中供热以来，群众咨询新建小区能否正常供暖成为焦点和热点问题，从市政公用事业管理局供热办公室了解到：因供热首站变更问题，目前只有一个机组正常工作，因热源、流量等方面原因，在保证城区老用户的基础上，无法新增供热面积，第二机组正在加班加点调试，新建小区延迟供暖。在此希望相关部门把与群众生活息息相关的民生问题作为工作线索，认真对待，高效处置，耐心细致地做好沟通、解释、答疑工作，力争将群众的合理诉求落实到位。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人11月10日反映茌平县博平镇到肖庄的路上有两堆土占道，经常造成车辆翻车，请核实处理。

肖庄镇政府回复：来电人反映的道路系省道257，属县公路局管辖，经肖庄镇政府向茌平县公路局了解，省道257线老徒骇河桥因为修水泥工程养护期未到，故暂时用土堆加以保护，经镇政府与公路局协商，公路局已于11月11日下午设置明显警示标志，待桥修好后立即清除土堆。

2、来电人反映，茌平信发办事处齐刘村，收取的电费不给单据，引起村民的不满。请处理。

信发办事处回复：针对来电人反映的情况，信发办事处立即与县供电公司城郊农电站联系，农户缴纳电费时先用POS机打单子，打完单子把钱存到银行公司帐号后，第三天才能打出正式发票。目前，已将发票送至本人。

3、来电人反映茌平县城文化路一诺龙城小区正在进行施工，清运建筑垃圾时将很多垃圾遗留在道路上，附近居民意见很大，请调查处理。

    住建局回复：经调查：来电人反映的问题已经解决，垃圾已经清理完毕。下一步，住建局将督促开发商及时清运垃圾。

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

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