第9期
茌平县县长公开电话受理中心 2015年10月12日
一、受理情况
9月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单777件，回退9件，处理665件，来电办结率86.59%，回访率100%，满意率98.97%，重复处理率1.03%。
本月来电按性质分类：求助类618件，占受理总量的79.54%；投诉举报类113件，占受理总量的14.54%；咨询类37件，占受理总量的4.76%；建议类8件，占受理总量的1.03%；无效类1件，占受理总量的0.13%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的29.09%、27.16%、19.18%。
承办部门前三位为：教育局59件，住建局56件，执法局48件。
二、来电焦点
1、村级管理问题。具体表现在三方面：一是土地分配问题。时值秋收秋种季节，贾寨镇崔老庄村、博平镇谭西村、温陈刘三斗村、肖庄镇王菜瓜村、乐平镇教西村等村民集中反映村中有到期机动地，没有均分给新增人口，而是实行转包或继续承包。另外，有的村到期土地因分配意见、分配标准不统一，应接地村民没有达到理想要求，认为不公平，意见很大，反映强烈。本月接收此类承办单54件，占三农问题的25.59%，占受理总量的6.95%。二是交通环境问题。市民反映杜郎口镇刘庙村、博平镇滨河大道西岸、信发北张楼村村民私自在道路上晾晒玉米，影响通行。除此之外，最近反映焚烧玉米秸秆污染环境的承办单较多。针对此种情况，受理中心及时转交乡镇处理，要求乡镇加大惩处力度，对焚烧秸秆现象发现一起、查处一起，坚决打好秸秆禁烧攻坚战。三是农村低保问题。来电群众举报低保对象不公开、不透明，存在“关系保”、“人情保”， 接收此类承办单，相关部门立即调查核实，对不符合低保条件的予以取消，真正做到“应保尽保、应退尽退”。
2、教育管理问题。具体表现为四方面：一是2015年
9月3日是抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年法定假期，茌平一中、二中、三中、职教中心、实验高中学生纷纷拨打电话反映学校未按规定放假，反映强烈。教育部门回复：因9月1日正式开学，许多路途较远的学生及家长建议补休。二是北关小学、实验小学等家长反映要求缴纳50元意外保险费，咨询是否合理？三是韩屯镇韩北小学、贾寨镇张名扬小学反映老师强制学生购买学习资料，接到此类承办单，教育局责成学校老师做好告知、沟通、解释工作。四是许多市民匿名反映北关小学、实验小学个别老师在校外办辅导班，强制学生上课，引起家长不满。针对此种情况，县教育局对反映问题进行调查核实，对反映补课一事与事实不符的，对被举报老师进行教育警告。
3、水利灌溉问题。今年，降水量普遍偏少，农田干旱严重，玉米无法播种，急需灌溉。群众反映较为集中。经咨询水利部门：目前，聊城黄灌处已提闸放水，但因黄河水量较小，上游用水量大，致使下游村民灌溉困难。下一步，水利局将积极协调，加大放水量，确保农民有充足的水资源灌溉。
三、工作动态
9月30日，县委副书记、县长雷霞带领公安、环保、住建、教育、市政等9个部门负责人到聊城12345市长公开电电话受理中心现场接听市民来电，与群众零距离沟通交流，为群众答疑解难。
对每一个接入的电话，雷霞都耐心听取群众诉求，认真记下受理详情，并给予了详细解答，对于无法立即解决的问题，安排相关单位和部门跟进了解情况，确保来电群众反映的合理诉求均能得到解决落实。住建、教育、环保等部门负责人现场同步接听群众来电。
雷霞在回答记者提问时充分肯定了茌平受理中心今年的工作和取得的成绩，同时就上半年全县主要工作情况等社会热点问题回答了记者提问。
附件1：12345市民热线茌平受理中心9月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心9月份转发情况统计表
报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、第一副主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。
发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。
本期共印80份
附件1
12345市民热线茌平受理中心9月份受理内容统计表
（统计起止时间：2015.9.1——2015.9.30）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
226
|
29.09%
|
交通运输
|
51
|
22.57%
|
|
城市管理
|
45
|
19.91%
|
|
城管执法
|
34
|
15.04%
|
|
环境保护
|
47
|
20.80%
|
|
居民生活
|
49
|
21.68%
|
|
经济综合
|
41
|
5.28%
|
工商管理
|
8
|
19.51%
|
|
物价管理
|
16
|
39.02%
|
|
信息产业
|
2
|
4.88%
|
|
质量监管
|
6
|
14.63%
|
|
财税金融
|
6
|
14.63%
|
|
安全生产
|
2
|
4.88%
|
|
旅游管理
|
1
|
2.44%
|
|
社会事业
|
149
|
19.18%
|
社会治安
|
45
|
30.20%
|
|
警务督察
|
2
|
1.34%
|
|
文化工作
|
4
|
2.68%
|
|
教 育
|
51
|
34.23%
|
|
卫 生
|
11
|
7.38%
|
|
人口计生
|
9
|
6.04%
|
|
民 政
|
27
|
18.12%
|
|
城乡建设
|
79
|
10.17%
|
拆迁安置
|
7
|
8.86%
|
|
道路修建
|
16
|
20.25%
|
|
住房与房地产
|
46
|
58.23%
|
|
园林绿化
|
8
|
10.13%
|
|
工程质量
|
2
|
2.53%
|
|
自然资源
|
8
|
1.03%
|
国土资源
|
5
|
62.50%
|
|
水 利
|
1
|
12.50%
|
|
林 业
|
2
|
25.00%
|
|
人力资源保障
|
44
|
5.66%
|
社会保险政策
|
10
|
22.73%
|
|
企业工资福利
|
11
|
25.00%
|
|
劳动保护
|
3
|
6.82%
|
|
劳动纠纷
|
15
|
34.09%
|
|
企业离休退休
|
2
|
4.55%
|
|
人才交流
|
3
|
6.82%
|
|
三农问题
|
211
|
27.16%
|
农村工作
|
145
|
68.72%
|
|
农民生活
|
38
|
18.01%
|
|
农业生产
|
28
|
13.27%
|
|
行政效能
|
18
|
2.32%
|
工作效率
|
2
|
11.11%
|
|
服务质量
|
9
|
50.00%
|
|
工作作风
|
6
|
33.33%
|
|
居委会干部
|
1
|
5.56%
|
|
其 它
|
1
|
0.13%
|
联动单位
|
1
|
100.00%
|
|
合 计
|
777
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心9月份转发情况统计表
统计起止时间：(2015.9.1——2015.9.30)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县教育局
|
59
|
2
|
3.39%
|
56
|
94.92%
|
1
|
1.69%
|
|
茌平县住建局
|
56
|
11
|
19.64%
|
44
|
78.57%
|
1
|
1.79%
|
|
茌平县执法局
|
48
|
6
|
12.50%
|
42
|
87.50%
|
0
|
0%
|
|
茌平县公安局
|
47
|
1
|
2.13%
|
46
|
97.87%
|
0
|
0%
|
|
茌平县冯官屯镇
|
41
|
0
|
0%
|
41
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县博平镇政府
|
36
|
4
|
11.11%
|
32
|
88.89%
|
0
|
0%
|
|
茌平县环保局
|
34
|
10
|
29.41%
|
24
|
70.59%
|
0
|
0%
|
|
茌平县振兴街道
|
33
|
12
|
36.36%
|
21
|
63.64%
|
0
|
0%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
33
|
9
|
27.27%
|
24
|
72.73%
|
0
|
0%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
32
|
1
|
3.12%
|
29
|
90.62%
|
2
|
6.25%
|
|
茌平县温陈街道
|
29
|
0
|
0%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
21
|
2
|
9.52%
|
19
|
90.48%
|
0
|
0%
|
|
茌平县胡屯镇
|
21
|
1
|
4.76%
|
20
|
95.24%
|
0
|
0%
|
|
茌平交警大队
|
21
|
2
|
9.52%
|
18
|
85.71%
|
1
|
4.76%
|
|
茌平县肖庄镇
|
20
|
3
|
15%
|
17
|
85%
|
0
|
0%
|
|
茌平县菜屯镇
|
16
|
1
|
6.25%
|
15
|
93.75%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
16
|
6
|
37.50%
|
10
|
62.50%
|
0
|
0%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
16
|
0
|
0%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县贾寨镇
|
14
|
3
|
21.43%
|
11
|
78.57%
|
0
|
0%
|
|
茌平县水务局
|
14
|
0
|
0%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县国土局监察科
|
13
|
3
|
23.08%
|
10
|
76.92%
|
0
|
0%
|
|
茌平县民政局
|
12
|
1
|
8.33%
|
11
|
91.67%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
11
|
1
|
9.09%
|
10
|
90.91%
|
0
|
0%
|
|
茌平经济开发区
|
11
|
2
|
18.18%
|
9
|
81.82%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生局办公室
|
10
|
2
|
20%
|
7
|
70%
|
1
|
10%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
8
|
2
|
25%
|
6
|
75%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县农业局
|
4
|
1
|
25%
|
3
|
75%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人口计生局
|
4
|
0
|
0%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
4
|
1
|
25%
|
3
|
75%
|
0
|
0%
|
|
茌平县经信局
|
4
|
0
|
0%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县财政局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人事局
|
1
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
|
合计
|
696
|
87
|
12.50%
|
602
|
86.49%
|
7
|
1.01%
|
备注：茌平受理中心共接承办单777件，退回9件。其中696件通过聊城市网
络信息化办公系统下发，其余72件通过传真、邮箱下发。
|
