第2期

茌平县县长公开电话受理中心      2016年3月16日

一、受理情况

2月1日—29日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单437件，回退6件，处理431件，来电办结率100%，回访率100%，满意率95.88%，重复处理率4.12%。

本月来电按性质分类：求助类369件，占受理总量的84.44%；投诉举报类45件，占受理总量的10.30%；咨询类19件，占受理总量的4.35%；建议类4件，占受理总量的0.92%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、人力资源保障方面，分别占受理总量的28.83%、21.74%、18.76%。

承办部门前三位为：住建局51件，人社局36件，市政局、交警队各26件。

二、来电焦点

1、劳动保障问题。春节前后，反映拖欠农民工工资、工程款方面的承办单持续增多，本月接收此类承办单56件，占受理总量的12.82%。工作人员通过对承办单梳理汇总，发现群众反映问题主要集中在建筑、土木、装修、纺织、餐饮、加工制造等劳动密集型行业，其中70%出现在建筑行业。因部分房地产、建设工程项目层层分包、转包，承建单位未按合同规定按时拨付工程款，每年元月份至2月份，成为民工群访讨要工资的高峰期。针对此类投诉，县住建、劳动监察、乡镇部门立即展开调查，从维护农民工切身利益出发，积极发挥职能部门引导、协调作用，认真对待，及时调查，督促欠薪企业尽快支付拖欠工资，保证农民工能够按时足额领到工资和工程款。同时也建议相关部门在加强对用人单位监管的同时，加大对劳动者法律意识的宣传，在受雇用时与企业签订书面合同，一旦发生纠纷可提供合法有效的证据，从而保障劳动者合法权益。

2、村级管理问题。主要表现在两方面：一是供水问题。

肖庄镇算子李村、温陈办事处温庄村、杨屯乡杨前村等村民反映春节用水量大，供水压力不足，村级供水管道冻裂，间断性停水频繁，影响村民正常生活，反映强烈。接到此类承办单，茌平受理中心第一时间转交乡镇处理，查找停水原因，加大供水压力，保障春节期间群众生活用水。二是占地补偿问题。贾寨镇耿张、卢吴村民咨询东邢水库占地补偿标准，振兴办事处谢庄村反映济聊高速公路两侧绿化带占用耕地，企业承包村级土地占地补偿款未按合同约定下发。对于此类问题，责任部门积极协调，办理相关手续，并向群众做好解释解答工作。

3、噪音污染问题。具体表现为：中心街与振兴路通达家电、商业街蔬菜商户、茌平人民广场大型儿童游乐项目等全天使用高音喇叭宣传经营，产生的噪音影响周边小区居民生活。针对此情况，茌平执法局对商贩下达整改通知，对当事人说服教育，责令其降低音量，加大后续巡查力度，减少噪音扰民。

4、优抚救助问题。胡屯镇赵壕村、乐平镇崔海子村村民反映过年救灾物资没有分配给贫困户和五保户；博平镇前八村村民反映该村低保户家庭富裕，仍享受低保，存在“人情保”、“关系保”；冯屯镇刑庄村村民反映一些生活真正困难的群众没有享受到低保待遇，存在错保、漏保现象。针对此种情况，相关部门对救灾物资调查核实，对不符合低保条件的予以取消，确保五保、低保工作公开、公正、公平。

附件1：12345市民热线茌平受理中心2月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心2月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心2月份受理内容统计表

（统计起止时间：2016.2.1——2016.2.29）

附件2

12345市民热线茌平受理中心2月份转发情况统计表

统计起止时间：(2016.2.1——2016.2.29)

备注：茌平受理中心共接承办单437件，退回6件。因统计时间与聊城受理中

心发送时间存在时间差，导致转发情况统计表受理量比受理内容统计表受理量多。